Поиск клиентов для бизнеса - ключевой момент успеха!

5/5 - (15 голосов)

Крупные ритейлеры, телетрейдеры, рестораторы, владельцы интернет-магазинов, сервисных центров, компаний по предоставлению услуг иных коммерческих структур знают, что успешное развитие бизнеса возможно только при постоянном наращивании активной клиентской базы. В этом случае важно не только расширять ассортимент, повышать качество, обеспечивать рекламу товара. Необходимо также всесторонне привлекать потенциальных клиентов, заинтересовывать постоянных покупателей в последующих покупках. И чем больше способов поиска клиентов будет задействовано в этом процессе, тем эффективнее будет прибыль от продаж. Поэтому владелец бизнеса не может останавливаться на достигнутом – поиск клиентов должен быть для него всегда первостепенной задачей.

Кто должен осуществлять поиск клиентов

Маркетологи выделяют активные и пассивные способы наращивания клиентской базы. Так, к пассивным методам относится:

Реклама на бигбордах, в витринах магазинов, на упаковке товара.
Открытие новых магазинов, салонов, кафе в районах, где мало аналогичных коммерческих организаций.
Введение дисконтных программ лояльности в точке продаж товаров или услуг.

Среди активных методов выделяют:

Холодные звонки, рассылки, приглашения в социальные группы.
Раздача листовок, бесплатных газет с объявлениями.
Проведение выставок, благотворительных концертов.

При этом, не следует недооценивать каждый из методов, поэтому часто для поиска и привлечения клиентов используются активные и пассивные инструменты продаж. Причем, владельцы бизнеса должны для себя определить, не только как они хотят искать новых клиентов, но и кто должен заниматься составлением базы и последующим общением с потенциальными покупателями. И тут может быть несколько вариантов:

Сотрудники компании за проценты или поощрения. Нужно понимать, что в этом случае работник будет отвлекаться от своих прямых обязанностей, а значит, производительность будет снижена.
Специально нанятые сотрудники в штате. Это потребует новых затрат на расширение штатных единиц.
Нанятые почасовые работники. Они мало заинтересованы в результате, поэтому не могут гарантировать качественное выполнение поставленной задачи.
Профессиональные рекламные, маркетинговые агентства и контакт-центры. Услуги в этом случае предоставляются на договорной основе. Владельцу бизнеса не приходится переплачивать. При этом аутсорсинговые компании дают гарантию результата своей работы.

Способы поиска клиентов

Специалисты с опытом работы могут предложить разные способы поиска клиентов, ориентируясь на специфику деятельности компании. Среди них могут быть:

Партнерство за проценты. Необходимо предложить сотрудничество владельцам смежного с вами бизнеса. Например, если вы открыли интернет-магазин продуктов, то можете предложить партнерство ресторанам, кафе, санаториям, которые будут рекомендовать вашу точку продаж как поставщика качественных товаров.
Размещение рекламы в бизнес справочниках. Это повышает статус организации в глазах потенциальных клиентов, вызывает доверие, а также позволяет продвигать свой продукт.
Добавление компании в карты города. Каждый второй покупатель пользуется «подсказками» 2ГИС, Гугл, Яндекс. Если вы заявите о себе не этих ресурсах, то сможете стать узнаваемыми.
Размещайте акции в Купонаторах, социальных сетях, городских интернет-площадках. Это позволит заинтересовать большее число клиентов.
Позаботьтесь о рассылке на емейл и по смс. Воспользуйтесь услугами колл-центров для сбора клиентской базы, а также привлечения новых клиентов.
Делайте обзвон, знакомя абонентов с особенностями вашей компании, проводимыми акциями.
Используйте реферальные программы. Информируйте уже имеющихся клиентов об обновлениях, а также предлагай им привлекать новых клиентов, получая за это приятные бонусы.

Этапы поиска

Если вы уже определились, кто будет заниматься поиском клиентов, то важно составить план действий. И тут можно:

Исследовать потребности и интересы людей в вашем районе, городе, других населенных пунктах, которые являются целевой аудиторией.
Собрать ориентировочную клиентскую базу, с которой хотите работать.
Проанализировать уже имеющуюся клиентскую базу и сформировать цель желаемого развития.
Выделить оптимальные для вашей компании способы поиска клиентов.

И главное – необходимо выбрать ответственного за анализ проводимой работы и непосредственную реализацию плана поиска клиентов на каждом этапе. Это может быть как представитель компании, предоставляющей услуги или осуществляющей продажи, так и аутсорсинговая компания. Так, если вы хотите быть уверены в результате, то поручить поиск клиентов можно компании Контакт Центр. Мы разработаем стратегию, выберем эффективные способы поиска клиентов, реализуем их на практике, что станет залогом успешного развития вашего дела!